L'attrition

L’intelligence Artificielle au service DU MARKETING !

L'attrition ou CHURN

Projet visant à identifier des profils de clients sur le départ

Problématique

L’attrition est un enjeu majeur pour les banques, notamment depuis la loi de mobilité  bancaire.

L’établissement bancaire souhaite pouvoir prédire les départs des clients à partir de signaux faibles afin de mettre en place des actions opérationnelles pour les retenir.

Ces actions ciblées doivent être personnalisées au profil du client.

Mise en oeuvre / Expertises mobilisées

Travaux menés sur l’environnement Big Data du client (dataiku)

Machine Learning : Gradient Boosting et Arbre de décision

Résultats

Un modèle paramétrable et explicable permettant d’identifier plus d’un an à l’avance les départs clients

Identification de 6 profils de départs clients

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Nom Prénom

Fonction – Entreprise

EXEMPLES DE RÉALISATIONS

Solution de détection de fraude à la carte bancaire

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