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L'attrition
L’intelligence Artificielle au service DU MARKETING !
L'attrition ou CHURN
Projet visant à identifier des profils de clients sur le départ
Problématique
L’attrition est un enjeu majeur pour les banques, notamment depuis la loi de mobilité bancaire.
L’établissement bancaire souhaite pouvoir prédire les départs des clients à partir de signaux faibles afin de mettre en place des actions opérationnelles pour les retenir.
Ces actions ciblées doivent être personnalisées au profil du client.
Mise en oeuvre / Expertises mobilisées
Travaux menés sur l’environnement Big Data du client (dataiku)
Machine Learning : Gradient Boosting et Arbre de décision
Résultats
Un modèle paramétrable et explicable permettant d’identifier plus d’un an à l’avance les départs clients
Identification de 6 profils de départs clients
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Nom Prénom
Fonction – Entreprise
Quelques exemples :
FraudIA™
Solution de détection de fraude à la carte bancaire
L'attrition ou churn
Solution d’identification des profils de clients sur le départ
Chatbot
Un agent conversationnel au service de vos clients et salariés
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